Xizmatni ko`rsatish uchun kerak bo`ladigan hujjatlar

Kartochka Bank va foydalanuvchi o’rtasida tuzilgan shartnoma asosida operatsiyalar, foydalanish qoidalari, tomonlar huquq va majburiyatlari, hisob-kitob qilish shartlari, muddatlar belgilangan holda topshiriladi.

Jismoniy shaxs fuqarolik pasporti yoki yuridik shaxsning yozma arizasi.

Xizmatni ko`rsatishning huquqiy asosi

• O’zbekiston Respublikasi Prezidentining 2010 yil 19 aprel“Bankplastik kartochkalaridan foydalangan holda hisob-kitob tizimini rivojlantirishni rag’batlantirish bo’yicha qo’shimcha chora-tadbirlar to’g’risida”gi №PQ-1325-sonqarori;


• O’zbekiston Respublikasi Vazirlar Mahkamasining 2004 yil 24 sentabr “Plastik kartochkalar asosida hisob-kitob qilish tizimini yanada rivojlantirish chora-tadbirlari to’g’risida”gi № 445-son qarori.

Xizmat narxi va to`lash tartibi

Komissiya bankning amaldagi ta'riflari va eng kam oylik ish haqi miqdoriga nisbatan olinadi.

Xizmatni ko`rsatish muddati

Bank mijoz tomonidan kerakli hujjatlar taqdim qilingandan so’ng ikki ish kuni ichida hisob raqami ochadi.

Xizmat ko’rsatish muddatlari Bank xizmatlari ko’rsatish haqidagi ikki tomonlama shartnomada belgilanadi.

Murojaat qiluvchiga maksimal davlat xizmati ko’rsatish muddatlari chegaralanmaydi.

Natijani olish usullari

Murojaat: 9:00 dan 18:00 gacha og’zaki konsultatsiya (20 daqiqadan oshmagan holda) xizmat ko’rsatilishi bo’yicha bosma materiallar, bank rekvizitlari,kerakli hujjatlarni to’ldirish.

Telefon orqali murojaat: 9 dan 18:00 gacha og’zaki konsultatsiya (5 daqiqadan oshmagan holda) xizmat ko’rsatilishi bo’yicha aniq ma’lumotlar talab qilinmagan hollarida, masalan bank rekvizitlari.

Faks orqali murojaat: Kunu-tun har qanday murojaatlar qabul qilinadi, 9:00 dan 18:00 gacha so’ralgan ma’lumotlar yuboriladi (3 varaqdan ko’p bo’lmagan holda).

Elektron murojaat: kunu-tun har qanday shakldagi murojaatni qabul qilish, 9:00 dan 18:00 gacha har qanday shakldagi ma’lumotlarni murojaat qiluvchiga yuborish.

Xizmat natijasi

Bank kartasi – foydalanuvchi bilan bank o’rtasida tuzilgan ikki tamonlama shartnomada ko’rsatilgan bank operatsiyalarini bajaruvchi to’lov kartasi.

Rad etish sabablari

Rad etish sabablari quyidagilar hisoblanadi:

• xizmat ko’rsatilishini so’rab murojaat qilgan shaxsning huquqlari bo’lmasligi


• hujjatlarni belgilangan talablarga mos bo’lmagan ravishda taqdim qilinganligi


• hujjatlarning noto’g’riligi yoki asliga to’g’ri kelmasligi


• ma’lum bir talablarga xizmat ko’rsatilishini so’rab murojaat qilgan shaxsning to’g’ri kelmasligi

Shikoyat arizasi berish tartibi

Xizmat oluvchi xizmatlar ko’rsatilishi sifati yuzasidan quyidagi usullar orqali shikoyat qilishi mumkin:

- bank boshlig’i bilan xizmat ko’rsatish joyida uchrashishni talab qilish;

- bankning markaziy idorasi ishonch telefonlari orqali shikoyat qilish;

- Markaziy bank ishonch telefonlari orqali shikoyat qilish.